Tiểu luận Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ hậu mãi tới quyết định mua xe
Ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hậu mãi và quyết định mua xe máy của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Trong bối cảnh thị trường xe máy ngày càng cạnh tranh, dịch vụ hậu mãi, đặc biệt là dịch vụ bảo hành, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và thu hút khách hàng.
Mục tiêu nghiên cứu bao gồm:
- Nhận thức rõ vai trò của dịch vụ hậu mãi.
- Xây dựng mô hình dịch vụ hậu mãi dựa trên nhu cầu khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, từ đó gia tăng khả năng cạnh tranh cho các hãng xe.
Đối tượng nghiên cứu là người tiêu dùng xe máy tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu chính là điều tra phỏng vấn, bao gồm phỏng vấn bằng bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp, kết hợp sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu.
Cấu trúc đề tài bao gồm 4 phần chính:
- Tổng quan về thị trường xe máy Việt Nam.
- Hành vi mua và sử dụng xe máy của người tiêu dùng tại Tp.HCM.
- Đánh giá về dịch vụ hậu mãi của các hãng cung cấp xe máy trên thị trường Việt Nam.
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng của dịch vụ hậu mãi.
- Một số gợi ý nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi.