Tên đề tài:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty VTVcab – chi nhánh Huế
Ngành:
Quản trị kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Khóa luận này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty VTVcab – chi nhánh Huế. Nghiên cứu bao gồm ba phần chính:
- Phần I: Nêu tổng quan về đề tài, bao gồm cơ sở lý luận, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu.
- Phần II: Trình bày nội dung và kết quả nghiên cứu. Phần này đi sâu vào cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và kết quả khảo sát thực tế tại chi nhánh VTVcab Huế.
- Phần III: Đưa ra kết luận và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả nghiên cứu.
Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp, khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu bằng thống kê mô tả, Cronbach's Alpha, EFA, phân tích tương quan và hồi quy.
Mục lục chi tiết:
- PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
- Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ
- Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại VTVcab – Huế
- Chương 3: Định hướng và giải pháp
- PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ