Giới thiệu về đề tài
Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng với sự cạnh tranh gay gắt. Lazada, một trong những trang web bán lẻ trực tuyến nổi bật, đã có những hoạt động đáng chú ý kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2012.
Đề tài này tập trung nghiên cứu mô hình kinh doanh TMĐT tại Lazada, với hai mục tiêu chính:
- Tìm hiểu tổng quan về thị trường TMĐT Việt Nam và hoạt động kinh doanh của Lazada.
- Phân tích phương thức hoạt động của Lazada trong kênh phân phối, từ đó đưa ra nhận xét và kiến nghị cải thiện.
Tổng quan về công ty Lazada
Lazada là website bán hàng online thuộc sở hữu của Rocket Internet GmbH, được thành lập tại Berlin vào năm 2007. Công ty tập trung vào việc xác định và tái tạo các mô hình kinh doanh Internet thành công tại các thị trường mới nổi.
Lazada.vn là thành viên của Lazada Group, trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, có mặt tại nhiều quốc gia như Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Lazada Việt Nam, thành lập tháng 02/2012, cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Với khẩu hiệu “Một click, ngàn tiện ích” và sứ mệnh “Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh”, Lazada hướng tới tầm nhìn trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.
Phân tích tình hình hoạt động của Lazada
Lazada là công ty hoạt động trong lĩnh vực TMĐT B2C, bán và giao hàng toàn quốc thông qua website http://www.lazada.vn. Khách hàng mục tiêu của Lazada là những người trong độ tuổi từ 16-40, có thói quen và kỹ năng sử dụng internet, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn, chú trọng sự tiện lợi, nhanh chóng và giá cả.
Phân tích SWOT cho thấy Lazada có những điểm mạnh về sự đầu tư lớn, sản phẩm chất lượng, giao diện thông minh, đội ngũ nhân viên nhiệt tình. Tuy nhiên, còn tồn tại những điểm yếu như khó khăn trong quản lý sản phẩm, chưa khai thác hết tiềm năng thị trường thời trang, chi phí vận chuyển cao.
Cơ hội của Lazada bao gồm nhu cầu mua sắm tiện lợi ngày càng tăng, thị trường TMĐT còn non trẻ, sự bùng nổ công nghệ thông tin. Thách thức bao gồm tình hình kinh tế khó khăn, sự phụ thuộc vào nhà cung cấp, hạn chế về đối tượng khách hàng và tốc độ đường truyền internet.
Đối thủ cạnh tranh
Lazada đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam như Vatgia.com, Chợ điện tử/eBay Việt Nam, 123mua.vn. Ngoài ra còn có các đối thủ tiềm năng khác như Zalora, Megabuy, Tiki, các trang mua hàng groupon và các website của các công ty bán lẻ truyền thống.
Chiến lược kinh doanh của Lazada
Lazada áp dụng chiến lược mới dựa trên 4 nguyên tắc: Dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt”, Đại sứ đường phố Lazada, đáp ứng nhu cầu mọi người dân Việt Nam và chính sách giá tốt nhất.
Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG) và Chính sách Đảm bảo sự hài lòng (SG) của Lazada nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng cho khách hàng.
Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi-Lo, kết hợp với các chiến dịch khuyến mãi để thu hút khách hàng.
Chiến lược Marketing Mix
Chiến lược sản phẩm của Lazada là đa dạng hóa, tập trung vào các mặt hàng công nghệ cao, gia dụng, mỹ nghệ và các thương hiệu nổi tiếng.
Chiến lược giá của Lazada là Hi-Lo, thường xuyên có các chương trình giảm giá.
Lazada hiện không có hệ thống kho bãi chính thức, sử dụng kho nhỏ gộp chung với trụ sở chính. Sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng qua hai kênh: Gián tiếp (kênh truyền thông) và Trực tiếp (kênh hiện đại).