Tiểu luận: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng với dịch vụ thẻ đa năng tại ngân hàng TMCP Đông Á thành phố Huế

Giới thiệu

Tên đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng với dịch vụ thẻ đa năng tại ngân hàng TMCP Đông Á thành phố Huế

Ngành: Quản trị Kinh doanh

Tóm tắt nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ đa năng tại Ngân hàng TMCP Đông Á, chi nhánh Huế. Nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng, góp phần gia tăng lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.

Đề tài bao gồm các phần chính:

• Phần 1: Đặt vấn đề, nêu lý do chọn đề tài, câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và đối tượng nghiên cứu, cùng các phương pháp nghiên cứu được áp dụng (nghiên cứu sơ bộ, định tính, định lượng, xử lý số liệu thống kê).
• Phần 2: Nội dung nghiên cứu, trình bày tổng quan về vấn đề nghiên cứu, cơ sở lý luận và thực tiễn về lòng trung thành của khách hàng, các loại thẻ thanh toán, cũng như giới thiệu chi tiết về Ngân hàng Đông Á, các sản phẩm thẻ và dịch vụ của ngân hàng.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn sâu khách hàng và điều tra bằng bảng hỏi. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS để phân tích các nhân tố ảnh hưởng.

Mục lục chi tiết:

• Phần 1: Đặt vấn đề
  • 1. Lý do chọn đề tài
  • 2. Câu hỏi và Mục tiêu nghiên cứu
  • 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
  • 4. Phương pháp nghiên cứu
    • 4.1. Nghiên cứu sơ bộ
    • 4.1.1. Nghiên cứu định tín
    • 4.1.2. Nghiên cứu định lượng
    • 4.1.3. Nghiên cứu chính thức
    • 4.2. Phương pháp chọn mẫu
    • 4.3. Phương pháp xử lý số liệu thống kê
      • 4.3.1. Thống kê tần số, tính toán giá trị trung bình
      • 4.3.2. Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của tổng thể (One Sample T Test)
      • 4.3.3 Kiểm định phi tham số Krus al-Walliss
      • 4.3.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng Cronbach Alpha
      • 4.3.5 Phương pháp phân tích nhân tố
• Phần 2: Nội dung nghiên cứu
  • Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu
    • 1. Cơ sở lý luận và thực tiễn
      • 1.1. Cơ sở lý luận
        • 1.1.1. Lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng
          • 1.1.1.1 Khái niệm lòng trung thành
          • 1.1.1.2 Tháp trung thành
        • 1.1.2.2. Giá trị chiến lược của lòng trung thành
      • 1.1.2. Thẻ thanh toán
        • 1.1.2.1. Khái niệm thẻ
        • 1.1.2.2. Phân loại thẻ
          • 1.1.2 Phân loại theo đặc tính kỹ thuật
          • 1.1.3. Phân loại theo chủ thể phát hành
          • 1.1.4 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ
          • 1.1.5 Phân loại theo phạm vi sử dụng của thẻ
    • 1.2. Cơ sở thực tiễn
      • 1.2.1. Khái quát tình hình sử dụng thẻ ở nước ta hiện nay
        • 1.2.1. Khái quát tình hình sử dụng thẻ ATM ở nước ta hiện nay
      • 1.2.2. Một số lợi ích khi sử dụng thẻ
        • 1.2.2.1 Đối với ngân hàng phát hành
        • 1.2.2.2. Đối với chủ thẻ
        • 1.2.2.3. Đối với ngân hàng thanh toán
        • 1.2.2.4. Đối với các cơ sở chấp nhận thanh toán
  • Chương 2: Tổng quan về ngân hàng Đông Á
    • 2.1. Giới thiệu về ngân hàng Đông Á
      • Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi:
      • Các kênh giao dịch
    • 2.2. Các sản phẩm của ngân hàng
      • Sản phẩm khách hàng doanh nghiệp
      • Dịch vụ bảo lãnh
      • Kinh doanh đầu tư
      • Thanh toán quốc tế
      • Thu chi hộ
    • 2.2. Các sản phẩm thẻ của ngân hàng Đông Á
    • 2.3. Thẻ đa năng Đông Á
      • 2.3.1. Giới thiệu:
      • 2.3.2. Tính năng
      • 2.3.3. Tiện ích
      • 2.3.4. Phí sử dụng
      • 2.3.5. Điều khoản sử dụng Thẻ