Giới thiệu đề tài
Chương 1 của tiểu luận tập trung vào việc giới thiệu tổng quan về thị trường dịch vụ Internet ADSL tại Việt Nam và Thành phố Hồ Chí Minh, làm rõ các khái niệm cơ bản liên quan đến thị hiếu khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, cũng như các lợi ích mà khách hàng mong muốn. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet ADSL của các hộ gia đình tại TP.HCM.
Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu thị hiếu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ADSL của hộ gia đình hiện nay, bao gồm các yếu tố mà họ quan tâm và mức độ quan trọng của các yếu tố đó.
- Xác định nhận thức của hộ gia đình về các thành phần giá trị dịch vụ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet ADSL.
- Đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố, thuộc tính đối với hộ gia đình.
- Phân tích mối quan hệ giữa các thành phần giá trị và đánh giá chung của hộ gia đình về dịch vụ ADSL, cũng như tác động của chúng đến thị hiếu lựa chọn.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng phỏng vấn: Các hộ gia đình được lựa chọn ngẫu nhiên và thuận tiện.
- Phạm vi mẫu: Một số quận trên địa bàn TP.HCM.
- Quy mô mẫu: 120 mẫu phát ra, thu về 101 mẫu.
Phương pháp nghiên cứu
- Công cụ nghiên cứu: Bảng câu hỏi.
- Thiết kế bảng câu hỏi: Bảng câu hỏi sơ bộ và chính thức, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ.
- Kết cấu bảng câu hỏi: Bao gồm phần chào hỏi, giới thiệu về cuộc nghiên cứu và phần câu hỏi khảo sát (30 câu), cùng thông tin chung về đối tượng khảo sát (4 câu).
Tóm tắt chương 1
Chương 1 đã trình bày khái quát các khái niệm cơ bản liên quan đến thị hiếu khách hàng, thị trường dịch vụ Internet ADSL, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và quy trình nghiên cứu. Tuy nhiên, để đánh giá được thị hiếu của khách hàng một cách toàn diện, cần có cái nhìn cụ thể và thực tế hơn về thị trường, các nhà cung cấp dịch vụ, cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá chung và tầm quan trọng của chúng.