Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng về dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Văn phòng Siêu Thanh - Chi nhánh Đà Nẵng
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị văn phòng tại Công ty Cổ phần Thiết bị Văn phòng Siêu Thanh - Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ hậu mãi trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh và sự trung thành của khách hàng.
Trong bối cảnh thị trường thiết bị văn phòng ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành và sửa chữa là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng, xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp cải thiện nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng, góp phần vào sự phát triển kinh doanh của Công ty Cổ phần Thiết bị Văn phòng Siêu Thanh - Chi nhánh Đà Nẵng.
Mục lục chi tiết:
- Chương 1: Cơ sở lý luận trong nghiên cứu sự hài lòng
- Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
- Chương 3: Kết quả nghiên cứu
- Chương 4: Hàm ý chính sách