Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát
Tên đề tài: Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát
Ngành: Quản trị kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ in ấn của khách hàng tại thành phố Huế. Từ đó, đề tài đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ in ấn của khách hàng.
Mục tiêu nghiên cứu bao gồm:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
- Phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng tại thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát.
- Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng tại Công ty cổ phần in Thuận Phát trong thời gian tới.
Luận văn cũng xác định rõ phạm vi nghiên cứu về không gian (thành phố Huế), thời gian (từ năm 2017 đến năm 2019) và nội dung (xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ in ấn của khách hàng).
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm phương pháp thu thập dữ liệu (tài liệu, website, báo cáo), phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu và phương pháp phân tích, xử lý số liệu (thống kê mô tả, kiểm định giả thuyết, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy).
Nội dung chính của luận văn được chia thành 3 phần: Phần 1 - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu; Phần 2 - Nội dung và kết quả nghiên cứu; Phần 3 - Định hướng và giải pháp.
Mục lục chi tiết:
- PHẦN MỞ ĐẦU
- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
- 1.1 Cơ sở lý luận
- 1.1.1 Lý thuyết về dịch vụ
- 1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ
- 1.1.1.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ
- 1.1.1.3 Dịch vụ in ấn
- 1.1.2 Hành vi khách hàng
- 1.1.2.1 Khái niệm về khách hàng
- 1.1.2.2 Khái niệm hành vi khách hàng
- 1.1.2.3 Thị trường khách hàng
- 1.1.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
- 1.1.2.5 Tiến trình thông qua quyết định mua
- 1.1.3.1 Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)
- 1.1.3.2 Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
- 1.1.3.3 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA)
- 1.1.4 Mô hình nghiên cứu
- 1.1.4.1 Bình luận các nghiên cứu liên quan
- 1.1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
- 1.1.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu
- 1.1.4.4 Mã hóa thang đo nghiên cứu
- 1.2 Cơ sở thực tiễn
- 1.2.1 Tổng quan thị trường in ấn Việt Nam
- 1.2.2 Tình hình thị trường in ấn thành phố Huế
- CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IN THUẬN PHÁT
- 2.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần In Thuận Phát
- 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
- 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty
- 2.1.2.1 Chức năng
- 2.1.2.2 Nhiệm vụ
- 2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động
- 2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty
- 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
- 2.1.4 Tổ chức bộ máy kế toán và chế độ kế toán áp dụng tại công ty
- 2.1.4.1 Tổ chức bộ máy kế toán
- 2.1.5 Tình hình lao động của Công ty cổ phần In Thuận Phát năm 2017-2019
- 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát giai đoạn 2017-2019
- 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần In Thuận Phát giai đoạn 2017-2019
- 2.2 Kết quả nghiên cứu
- 2.2.1 Những chính sách liên quan đến hành vi khách hàng của Công ty cổ phần In Thuận Phát
- 2.2.2 Dữ liệu của mẫu điều tra
- 2.2.2.1 Cỡ mẫu theo độ tuổi
- 2.2.2.2 Cỡ mẫu theo giới tính
- 2.2.2.3 Cỡ mẫu theo nghề nghiệp
- 2.2.2.4 Cỡ mẫu theo thu nhập
- 2.2.3 Một số hành vi của người tiêu dùng
- 2.2.3.1 Sở thích của người tiêu dùng
- 2.2.3.2 Mục đích sử dụng dịch vụ in ấn
- 2.2.3.3 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ
- 2.2.3.4 Lý do sử dụng dịch vụ
- 2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
- 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo biên tập
- 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo thành phần
- 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA
- 2.4.1 Kiểm định KMO và Bartlett's Test của thang đo biên tập
- 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA của thang đo biên tập
- 2.4.3 Kiểm định KMO và Bartlett's Test của thang đo thành phần
- 2.5 Kiểm định sự phù hợp của mô hình
- 2.5.1 Kiểm định tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
- 2.5.2 Xây dựng mô hình hồi quy
- 2.5.3 Phân tích hồi quy
- 2.6 Phân tích các đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng đối với dịch vụ in ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát
- 2.6.1 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm chất lượng
- 2.6.2 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm giá cả
- 2.6.3 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhận thức hữu dụng
- 2.6.4 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm chuẩn chủ quan
- 2.6.5 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm hành vi khách hàng
- 2.7 Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát
- CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HÀNH VI KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IN THUẬN PHÁT
- 3.1 Định hướng của Công ty cổ phần In Thuận Phát trong thời gian tới
- 3.2 Giải pháp làm thúc đẩy hành vi của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn của công ty cổ phần In Thuận Phát
- 3.2.1 Nhóm giải pháp dựa trên nhóm yếu tố cảm nhận về chất lượng
- 3.2.2 Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố giá cả
- 3.2.3 Giải pháp về nhận thức hữu dụng
- 3.2.4 Giải pháp về nhóm chuẩn chủ quan
- 3.2.5 Một số giải pháp khác
- PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
- 1. Kết luận
- 2. Kiến nghị
- 2.1 Kiến nghị đối với tỉnh Thừa Thiên Huế
- 2.2 Kiến nghị đối với các bên liên quan
- DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO
- PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA
- PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS
- DANH MỤC BẢNG
- DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
- DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT