Tên đề tài
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động tại chi nhánh Mobifone Đà Nẵng 2
Ngành
Quản trị kinh doanh
Tóm tắt nội dung tài liệu
Luận văn tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động tại chi nhánh Mobifone Đà Nẵng 2. Nghiên cứu bao gồm các phần:
- Phần I: Đặt vấn đề: Nêu lý do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu.
- Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu: Bao gồm tổng quan về các nghiên cứu liên quan, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ di động của Mobifone Đà Nẵng 2.
- Phần III: Kết luận và kiến nghị: Đưa ra các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu như phân tích thống kê mô tả, phân tích Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng.
Mục lục chi tiết
- Phần I: Đặt vấn đề
- 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
- 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
- 1.2.1. Mục tiêu chung
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
- 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
- 1.4. Phương pháp nghiên cứu
- 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- 1.4.2. Phương pháp điều tra
- 1.4.3. Phương pháp xử lý mẫu
- 1.5. Kết cấu khóa luận
- Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
- Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
- 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ và thông tin di động
- 1.1.1. Lý luận cơ bản về dịch vụ và thông tin di động
- 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ
- 1.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ
- 1.1.2. Lý thuyết về lòng trung thành thương hiệu
- 1.1.2.1 Thương hiệu
- 1.1.2.2 Lòng trung thành
- 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại chi nhánh Mobifone Đà Nẵng 2
- 2.1. Tổng quan về Công ty Thông tin di động MobiFone
- 2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động Mobifone trên địa bàn Đà Nẵng 2
- Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại chi nhánh Mobifone Đà Nẵng 2
- 2.1. Dinh hướng phát triển dịch vụ viễn thông của Đà Nẵng đến năm 2025
- 2.2. Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động Mobifone tại Đà Nẵng 2
- 3.2.1. Giải pháp chung
- 3.2.2. Giải pháp cụ thể
- Phần III: Kết luận và kiến nghị