Tiểu luận: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone
Ngành:
Marketing
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Đề tài nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động của Mobifone. Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này để từ đó đề xuất các giải pháp marketing phù hợp, giúp Mobifone duy trì và tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại, đồng thời thu hút khách hàng mới, đặc biệt là nhóm đối tượng sinh viên.
Nội dung nghiên cứu bao gồm:
- Tổng quan lý thuyết về lòng trung thành, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn của khách hàng và mối quan hệ giữa các yếu tố này.
- Phân tích mô hình nghiên cứu lòng trung thành trong lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam.
- Khảo sát thực trạng sử dụng dịch vụ thông tin di động của sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế.
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên đối với dịch vụ Mobifone, bao gồm chất lượng dịch vụ và rào cản chuyển đổi.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động Mobifone.
Mục lục chi tiết:
- PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
- CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
- CHƯƠNG II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
- CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG MOBIFONE
- PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ