Giới thiệu đề tài
Đề án tốt nghiệp thạc sĩ "Quản lý chăm sóc khách hàng cao cấp tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Tiên Phong - TPBank Thăng Long" do Bùi Thị Hải thực hiện, dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Thị Bích Hằng, tập trung nghiên cứu về thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chăm sóc khách hàng cao cấp (CSKHCC) tại TPBank Thăng Long giai đoạn 2021-2023.
Mục tiêu nghiên cứu
Đề án đặt ra ba mục tiêu chính:
- Hệ thống hóa lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý CSKHCC tại các Ngân hàng Thương mại (NHTM).
- Phân tích thực trạng quản lý CSKHCC tại TPBank Thăng Long giai đoạn 2021-2023, chỉ ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân.
- Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản lý CSKHCC tại TPBank Thăng Long đến năm 2025.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng: Các vấn đề lý luận và thực tiễn về quản lý CSKHCC.
- Phạm vi nội dung: Tập trung vào quy trình quản lý CSKHCC bao gồm xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát hoạt động.
- Phạm vi không gian: TPBank Thăng Long.
- Phạm vi thời gian: Nghiên cứu kinh nghiệm quản lý CSKHCC tại một số chi nhánh NHTM; thực trạng tại TPBank Thăng Long giai đoạn 2021-2023; khảo sát KHCC trong tháng 01-02/2024; giải pháp đề xuất định hướng đến năm 2030.
Phương pháp nghiên cứu
Đề án sử dụng kết hợp nhiều phương pháp:
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: Giáo trình, sách, báo cáo HĐKH, báo cáo nội bộ về CSKHCC, kế hoạch CSKHCC,...
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát 35 KHCC của TPBank Thăng Long bằng bảng hỏi, phỏng vấn trực tiếp và email.
- Xử lý và phân tích dữ liệu: Phương pháp thống kê mô tả và phương pháp so sánh.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Khoa học: Mở rộng kiến thức về quản lý CSKHCC, xác định các yếu tố tác động và đề xuất chiến lược cải thiện.
- Thực tiễn: Cung cấp giải pháp giúp TPBank Thăng Long nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng, cải thiện hiệu quả kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh.
Kết cấu đề án
Đề án gồm 3 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý CSKHCC tại NHTM.
- Chương 2: Thực trạng quản lý CSKHCC tại TPBank Thăng Long.
- Chương 3: Giải pháp và kiến nghị hoàn thiện quản lý CSKHCC tại TPBank Thăng Long.