Tên đề tài:
Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh và các giải pháp
Ngành:
Quản trị kinh doanh
Chuyên ngành: Quản trị tài chính – Ngân hàng
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Đề tài tập trung phân tích chuyên sâu về hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đi vào làm rõ cơ sở lý luận về khách hàng và CRM, bao gồm khái niệm, phân loại khách hàng, vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp, cũng như các khái niệm, mục đích và vai trò của quản trị mối quan hệ khách hàng.
Phần tiếp theo của đề tài đi sâu vào đánh giá thực trạng công tác CRM tại chi nhánh Công ty TNHH Nhà Hạt, bao gồm giới thiệu chung về công ty, bộ máy quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh, và phân tích chi tiết các hoạt động liên quan đến quản trị mối quan hệ khách hàng như bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng, phân tích khách hàng và hoạt động cộng tác. Đề tài cũng chỉ ra những ưu điểm, nhược điểm và các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động CRM của chi nhánh.
Cuối cùng, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại chi nhánh, bao gồm các phương hướng, mục tiêu hoạt động và các giải pháp cụ thể, cùng với những kiến nghị cho chi nhánh. Mục tiêu của các giải pháp là nhằm xây dựng một mô hình CRM phù hợp, khắc phục những hạn chế, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, tăng cường sự trung thành và thu hút khách hàng mới, từ đó nâng cao doanh thu và hiệu quả kinh doanh cho công ty.
Mục lục chi tiết:
- Lời mở đầu
- Chương 1: Cơ sở lý luận về khách hàng và quản trị mối quan hệ khách hàng
- 1.1 Tổng quan về khách hàng
- 1.2 Tổng quan về quản trị mối quan hệ khách hàng
- 1.3 Mô hình quản trị mối quan hệ khách hàng
- Chương 2: Thực trạng về công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh TP.HCM
- 2.1 Giới thiệu về chi nhánh công ty TNHH Nhà Hạt
- 2.2 Thực trạng về công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh TP.HCM
- Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh TP.HCM
- 3.1 Phương hướng và mục tiêu hoạt động của chi nhánh trong giai đoạn 2014-2019
- 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh
- 3.3 Một số kiến nghị đối với chi nhánh Nhà Hạt
- Kết luận
- Tài liệu tham khảo