Giới thiệu chung về Công ty Circle K
Báo cáo thực tập này tập trung phân tích Quy trình mua hàng bán hàng tại chuỗi cửa hàng tiện ích Circle K. Circle K là một thương hiệu cửa hàng tiện lợi quốc tế, được thành lập lần đầu tiên vào năm 1951 tại El Paso, Texas, Hoa Kỳ với tên gọi ban đầu là KAY'S. Đến năm 1975, Circle K đã có 1000 cửa hàng tại Mỹ và mở rộng ra thị trường quốc tế từ năm 1979. Hiện nay, Circle K đã có mặt tại nhiều quốc gia trên thế giới, bao gồm Việt Nam.
1. Lịch sử hình thành và phát triển của Circle K
Circle K có một hành trình phát triển đáng chú ý:
- Năm 1951: Thành lập tại El Paso, Texas, Hoa Kỳ.
- Năm 1975: Đạt mốc 1000 cửa hàng tại Mỹ.
- Năm 1979: Mở rộng ra thị trường quốc tế, bắt đầu với Nhật Bản.
- Năm 2003: Được mua lại bởi Alimentation Couche-Tard (ACT), một chuỗi cửa hàng tiện dụng lớn tại Canada.
- Năm 2008: Chính thức gia nhập thị trường Việt Nam với cửa hàng đầu tiên tại Quận 1, TP.HCM.
- Năm 2011: Phát triển lên 20 cửa hàng tại Việt Nam.
2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh
Circle K cung cấp đa dạng các mặt hàng thiết yếu, đảm bảo chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm, với hơn 1000 sản phẩm bao gồm hàng trong nước và nhập khẩu. Các mặt hàng kinh doanh chính bao gồm:
- Tạp hóa (bột ngũ cốc, cà phê, trà, sữa, xúc xích, gia vị, mì ăn liền...).
- Nước uống (không cồn, khoáng, nước ép trái cây, nước ngọt).
- Các loại bia, rượu nhập khẩu hoặc sản xuất trong nước.
- Các dịch vụ tại quầy (Phone card, SIM card, IDD card).
- Văn phòng phẩm, đồ gia dụng, phim, pin, thuốc lá, bao cao su, đồ chơi.
Circle K định vị mình là kênh bán hàng tiện lợi, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là những người bận rộn. Giá cả tại Circle K được đánh giá là cạnh tranh, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
3. Quy trình mua hàng và bán hàng
Báo cáo cũng trình bày sơ đồ quy trình bán hàng và mua hàng tại Circle K, bao gồm các bước từ khi khách hàng mua hàng, nhân viên scan mã vạch, nhập số lượng, thanh toán, đến quy trình mua hàng từ trưởng ca, cửa hàng trưởng, bộ phận bán hàng, bộ phận tiếp thị và quản lý ngành hàng, nhà cung cấp và kế toán.
4. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Circle K bao gồm Tổng Giám đốc và các bộ phận chức năng như: Bộ phận bán hàng, Bộ phận phát triển mặt bằng, Bộ phận tiếp thị và quản lý ngành hàng, Phòng đào tạo, Bộ phận nhân sự, Bộ phận Kế toán.