Giới thiệu đề tài
Tên đề tài: Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế.
Ngành: Quản trị kinh doanh.
Tóm tắt nội dung tài liệu:
- Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế.
- Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng.
- Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng hỏi và dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo, tài liệu liên quan.
- Các phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy.
- Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đưa ra các khuyến nghị cụ thể cho Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế để cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng và duy trì lợi thế cạnh tranh.