Tên đề tài:
Thực Trạng Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Tại Trung Tâm Điện Thoại Đường Dài Viettel Quân Đội.
Ngành:
- Viễn thông
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Luận văn tập trung phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung Tâm Điện Thoại Đường Dài Viettel Quân Đội. Tài liệu đi sâu vào khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm khái niệm, vai trò và đặc điểm. Bên cạnh đó, luận văn cũng trình bày về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội (Viettel), mục tiêu và nội dung của công tác chăm sóc khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, phương pháp chăm sóc khách hàng và cơ cấu tổ chức của Công ty Điện thoại Đường dài Viettel.
Mục lục chi tiết:
- Chương I: Khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Chương II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung Tâm Điện Thoại Đường Dài Viettel Quân Đội.