Tên đề tài:
Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng Military Bank (Ngân Hàng Quân Đội) tại địa bàn Thừa Thiên Huế
Ngành:
Quản trị dịch vụ
Tóm tắt nội dung tài liệu:
Tiểu luận tập trung nghiên cứu hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB), chi nhánh Thừa Thiên Huế. Luận văn bao gồm hai phần chính. Phần I giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội, lịch sử hình thành, vị thế trên thị trường và mô hình phát triển. Phần II đi sâu vào phân tích hoạt động dịch vụ tại chi nhánh Thừa Thiên Huế, bao gồm các kênh và pha dịch vụ, các biện pháp khắc phục tâm lý khách hàng khi chờ đợi, phân tích yếu tố hệ thống xếp hàng, các mô hình chất lượng dịch vụ đã được nghiên cứu, và đề xuất phương án phát triển ngân hàng trên địa bàn tỉnh. Tài liệu cũng bao gồm một phiếu khảo sát đề xuất nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ.
Mục lục chi tiết:
- Phần I: Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội (MB)
- Phần II: Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng Military Bank (Ngân Hàng Quân Đội) tại địa bàn Thừa Thiên Huế
- 1. Số kênh và số pha của dịch vụ tại ngân hàng
- 2. Các biện pháp khắc phục khía cạnh tâm lý khách hàng trong khi chờ đợi mà MB đã thực hiện
- 3. Phân tích các yếu tố của hệ thống xếp hàng
- 4. Các mô hình về chất lượng dịch vụ mà các nhà nghiên cứu đã từng thực hiện về ngành ngân hàng
- 5. Các bản khảo sát của MB về chất lượng dịch vụ, đề xuất chỉnh sửa
- 6. Phân tích những ưu nhược điểm về hoạt động dịch vụ tại ngân hàng đó, các biện pháp và giải pháp khắc phục điểm yếu
- 7. Phân tích các nội dung về quản trị nhu cầu và quản trị công suất
- 8. Đề xuất phương án để phát triển Ngân hàng TMCP MB trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế