Giới thiệu
Khóa luận tốt nghiệp này tập trung nghiên cứu về việc ứng dụng phương pháp IPA (Importance-Performance Analysis) để đo lường chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng. Mục tiêu chính của đề tài là đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại, xác định mức độ quan trọng và sự thỏa mãn của khách hàng đối với các yếu tố dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh cho khách sạn.
Nghiên cứu được thực hiện dựa trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, các mô hình nghiên cứu liên quan và phương pháp IPA. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp và trực tuyến với khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS 20.0, bao gồm kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach's Alpha và phân tích IPA để đánh giá mức độ quan trọng và hiệu quả của các yếu tố dịch vụ.
Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng, làm cơ sở để khách sạn đưa ra những quyết định chiến lược hiệu quả trong việc cải thiện dịch vụ, nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Thông tin chi tiết:
- Tên đề tài: Khóa luận tốt nghiệp: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Mandila Beach Đà Nẵng
- Ngành: Kinh tế