Tiểu luận: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big C TP Huế
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Big C tại thành phố Huế. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng đóng vai trò then chốt trong chiến lược cạnh tranh của các doanh nghiệp bán lẻ.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm:
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của siêu thị Big C.
- Tìm hiểu các yếu tố có thể dẫn đến sự chuyển đổi của khách hàng.
- Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng đối với siêu thị Big C.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Big C – Huế.
- Phạm vi nghiên cứu:
- Không gian: Siêu thị Big C – Huế và các khu vực lân cận có khách hàng thường xuyên mua sắm.
- Thời gian: Nghiên cứu sơ cấp được tiến hành từ ngày 21 đến 26 tháng 10 năm 2011.
Phương pháp nghiên cứu:
Đề tài sử dụng kết hợp các phương pháp thu thập thông tin thứ cấp (từ website, tạp chí) và thông tin sơ cấp (thông qua điều tra cá nhân). Các phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm thống kê mô tả, kiểm định One-sample T-Test, kiểm định Homogeneity, phân tích phương sai một yếu tố, và các kiểm định phi tham số như Kruskal-Wallis, Mann-Whitney khi cần thiết.
Nội dung nghiên cứu chính:
- Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu.
- Chương 2: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Big C tại TP Huế.
- Chương 3: Định hướng và giải pháp.