Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ tỉnh Trà Vinh
Ngành: Kinh tế, Giáo dục
Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ trên địa bàn tỉnh Trà Vinh. Áp dụng mô hình SERVPERF của Parasuraman, các biến quan sát đã được điều chỉnh phù hợp với đặc thù dịch vụ đào tạo tiếng Anh. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của học viên chịu ảnh hưởng bởi năm thành phần chính của chất lượng dịch vụ. Nhìn chung, học viên đánh giá chất lượng dịch vụ ở mức khá và bày tỏ mong muốn nhận được dịch vụ tốt hơn trong tương lai. Trong các yếu tố cấu thành, năng lực phục vụ nổi lên là yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng, theo sau là sự cảm thông, độ tin cậy, sự đáp ứng và phương tiện hữu hình.