Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo quốc tế ANI
Đề tài Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện đào tạo quốc tế ANI tập trung vào việc phân tích sâu sắc hành trình trải nghiệm của học viên tại Học viện ANI. Mục tiêu chính của nghiên cứu là tìm hiểu và làm rõ các giai đoạn trong hành trình trải nghiệm của học viên, bao gồm các yếu tố tác động, rào cản và các điểm chạm quan trọng.
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tiếp học viên đã và đang theo học tại ANI. Các phương pháp phân tích thống kê như One Sample T-Test và Independent-Sample T-Test sẽ được áp dụng để đánh giá các giả thuyết nghiên cứu.
Bên cạnh việc phân tích hành trình khách hàng, đề tài còn đề xuất các giải pháp marketing nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của học viên, góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động và khẳng định vị thế của Học viện ANI trên thị trường đào tạo.
Mục lục chi tiết:
- PHẦN I: MỞ ĐẦU
- Lý do chọn đề tài
- Mục tiêu nghiên cứu
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu
- PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
- Cơ sở lý luận về hành trình khách hàng
- Khái niệm hành trình khách hàng
- Các yếu tố cấu thành hành trình khách hàng
- Mô hình của Customer Journey Map
- Mô hình AIDA của tác giả E. St. Elmo Lewis
- Mô hình 5A của Philip Kotler
- CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
- Tổng quan về Học viện Đào tạo Quốc tế ANI
- Tình hình hoạt động kinh doanh
- Kết quả nghiên cứu hành trình khách hàng tại Học viện Quốc tế ANI
- CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI
- Cơ sở đề xuất giải pháp
- Định hướng phát triển của Học viện
- Phân tích điểm mạnh – điểm yếu
- Giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng
- PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
- Kết luận
- Kiến nghị